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售后以實(shí)際行動(dòng)踐行著“客戶(hù)的需求是我們?nèi)σ愿暗氖聵I(yè)”

  售后以實(shí)際行動(dòng)踐行著“客戶(hù)的需求是我們?nèi)σ愿暗氖聵I(yè)”

  2016年7月22日星期五23時(shí),東莞市石龍鎮(zhèn)御龍灣小區(qū)突然發(fā)生水泵停止運(yùn)行,故障顯示罐內(nèi)水壓過(guò)低,物業(yè)維修人員第一時(shí)間打電話(huà)給區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理林浩,通過(guò)電話(huà)指導(dǎo),故障依舊無(wú)法排除。雖然此時(shí)正值酷暑,又逢周末,公司的員工都放假跟家人團(tuán)聚,產(chǎn)品又過(guò)了質(zhì)保期,但林浩經(jīng)理考慮到周末,天氣炎熱,小區(qū)停水勢(shì)必對(duì)業(yè)主影響很大,就馬上跟售后的陳建華經(jīng)理說(shuō)明情況,陳建華經(jīng)理得知情況,沒(méi)有絲毫猶豫,就立馬從廣州驅(qū)車(chē)趕往東莞。正當(dāng)客戶(hù)一籌莫展的時(shí)候,兩人于凌晨55分趕到現(xiàn)場(chǎng),他們沒(méi)有過(guò)多的寒暄,而是立即鉆入地下室查看設(shè)備,7月的地下室潮濕、悶熱,汗水一下就將他們的全身濕透,通過(guò)不斷的測(cè)試,在凌晨1:20找到了設(shè)備故障,直至凌晨2:30分故障全部清除。處理完畢后,他們沒(méi)有收取業(yè)主的任何費(fèi)用,也謝絕了業(yè)主的宵夜邀請(qǐng)。他們恪盡職守,不怕勞動(dòng)和辛苦,心裝客戶(hù)的舉動(dòng)讓業(yè)主為之深深感動(dòng),業(yè)主無(wú)以言表,以錦旗和感謝信表達(dá)了對(duì)林浩和陳建華經(jīng)理的敬意。

  2016年11月,西安分公司鑫苑大都會(huì)項(xiàng)目因時(shí)間緊、設(shè)備多、任務(wù)重,為確保項(xiàng)目順利開(kāi)業(yè),客戶(hù)要求必須在開(kāi)業(yè)前一天必須調(diào)試好。我司售后人員接到調(diào)試通知時(shí),第二天就要開(kāi)業(yè)了。但三個(gè)人分別在三個(gè)不同的項(xiàng)目,而且都是特別著急牽涉付款的項(xiàng)目。但是大都會(huì)第二天要開(kāi)業(yè)也特別著急,西安分公司售后技術(shù)員李松在處理完手頭的項(xiàng)目后,顧不上吃飯,直接從工地趕到大都會(huì),結(jié)果大都會(huì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人已經(jīng)下班,李松給各個(gè)負(fù)責(zé)人打電話(huà)聯(lián)系負(fù)責(zé)水電的經(jīng)理,終于把人找到,連夜搶修,積極配合客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試設(shè)備要求。等調(diào)試完后才發(fā)現(xiàn)自己滴水未進(jìn),客戶(hù)邀請(qǐng)他調(diào)試完后吃飯,也婉拒了。第二天大都會(huì)順利開(kāi)業(yè),客戶(hù)非常滿(mǎn)意我司售后人員服務(wù)熱情,技術(shù)到位,所以客戶(hù)贈(zèng)送錦旗一面,表示對(duì)李松的謝意及培養(yǎng)出李松這樣盡職售后的白云企業(yè)的敬意。

  以上的事情不是發(fā)生在某一天,而是發(fā)生在每一天。晴天一身汗,雨天一身泥是他們工作環(huán)境的真實(shí)寫(xiě)照,他們勤勞樸實(shí)的縮影,印在大江南北的每一塊土地。哪里最困難,哪里就有他們的身影。他們始終以“全過(guò)程、全天候、全身心、全方位”的服務(wù)模式要求自己;他們想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急,為客戶(hù)排憂(yōu)解難。他們披星戴月,無(wú)論嚴(yán)冬酷暑,那里客戶(hù)有需求,那里就有他們的身影,他們用實(shí)際行動(dòng)踐行著“客戶(hù)的需求是我們?nèi)σ愿暗氖聵I(yè)”,正因?yàn)橛兴麄兗?xì)心及熱誠(chéng)的服務(wù),才贏得客戶(hù)對(duì)白云品牌的一致好評(píng)。

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